CRM de recompra
Indústria · Vendas e relacionamento
Um CRM que traz o cliente de volta na hora certa e mede cada campanha pelo cupom.
- Cliente
- Indústria de cosméticos
- Status
- Em uso, em produção desde julho de 2026
- Tecnologia
- Next.js · PostgreSQL · Docker em servidor próprio
O CRM da área comercial de uma indústria. Recebe os pedidos do ERP todo dia, calcula o ciclo de recompra de cada cliente e enche o funil sozinho com quem está na hora de comprar de novo. Cada vendedor vê a própria carteira, e cada campanha é medida pelo cupom.
A IA escreve o rascunho. Quem fala com o cliente é o vendedor.
- telas
39
telas
- migrações de banco
49
migrações de banco
- suítes de teste de integração
8
suítes de teste de integração
- commits
213
commits
O que o sistema faz | |
|---|---|
| 01 | Ciclo de recompra calculado para cada cliente, com matriz RFM e riscos de perda |
| 02 | Funil em kanban que se enche sozinho toda madrugada |
| 03 | Ficha 360 do cliente, com dados mascarados fora da carteira de cada vendedor |
| 04 | Campanhas medidas pelo cupom, réguas de relacionamento e pré-pago com aprovação |
| 05 | Caixa de WhatsApp com vários números, pronta para a conta oficial |
| 06 | Metas, comissão e trilha de cursos ligada às campanhas |
Onde entra a IA | |
|---|---|
| 01 | Skills de IA editáveis: como a IA se comporta em cada ponto e o que ela sabe por tema |
| 02 | Resumo da Ficha 360 e rascunho da mensagem de WhatsApp para o vendedor |
| 03 | Provedor e modelo trocados na tela, sem mexer no código |
| 04 | Se uma skill é desligada, volta o texto padrão: a IA nunca fica muda |
Por que sob medida
Um CRM que segue o processo da casa, e não o contrário.
CRM de prateleira resolve o comum: contatos, funil e e-mail. O que faz o cliente voltar nesta indústria é outra coisa: o ritmo de compra de cada pessoa, os pedidos que já estão no ERP e o cupom que prova a venda. O sistema foi construído em volta disso.
01ERP
Os pedidos chegam sozinhos
Toda madrugada o sistema lê os pedidos do ERP e junta tudo num cadastro único por CPF ou CNPJ.
02Ciclo
Cada cliente tem o seu ritmo
O intervalo médio entre as compras de cada pessoa vira a data prevista da próxima.
03Fila
O funil se monta por risco e valor
Quem passou do próprio ciclo entra na fila, na ordem do que há a perder.
04Vendedor
A IA escreve, o vendedor fala
O card traz o histórico e um rascunho de WhatsApp. Quem decide e envia é a pessoa.
O cupom usado na nota confirma a volta e reabre o ciclo.
Regra fixa contra o ciclo de cada cliente
Três clientes fictícios param de comprar. A regra de prateleira avisa todos depois de 90 dias de silêncio. O ciclo próprio avisa cada um na sua hora.
Cliente Acompra a cada 30 dias
a regra fixa avisa 60 dias tarde
Cliente Bcompra a cada 60 dias
a regra fixa avisa 30 dias tarde
Cliente Ccompra a cada 120 dias
a regra fixa avisa 30 dias cedo
- compra
- hora certa, pelo ciclo do cliente
- aviso da regra fixa, 90 dias
CRM de prateleira e este CRM, lado a lado
Dados de venda
Lê os pedidos do ERP toda madrugada
CRM de prateleira: Importação manual ou integração à parte
Quando contatar
O ciclo de compra de cada cliente
CRM de prateleira: Uma regra igual para todos
Funil
Se enche sozinho, por risco e valor
CRM de prateleira: O vendedor monta
Resultado da campanha
O cupom que entrou na nota
CRM de prateleira: Aberturas e cliques
Regras da casa
Canais, pré-pago e cursos do jeito da empresa
CRM de prateleira: O processo se adapta à ferramenta
Acesso aos dados
Cada vendedor vê a própria carteira; o resto aparece mascarado
CRM de prateleira: Permissão por tela
Comparação com o uso típico de um CRM pronto, sem integração sob medida.
As horas
Quanto tempo levou para construir
57h29
cobradas pelo CRM inteiro, da primeira linha ao uso em produção.
Pouco mais de sete dias de oito horas, espalhados por cinco semanas.
Uma semana para a primeira versão. Depois, cinco rodadas de ajuste pedidas pela equipe de vendas, já usando o sistema no dia a dia. As listas encolheram de 108 para 36 itens nas três primeiras.
16h20
Primeira versão
Construção inicial, em uma semana
12h23
Rodada 1
108 itens de ajuste
7h14
Rodada 2
65 itens de ajuste
4h57
Rodada 3
36 itens de ajuste
9h17
Rodada 4
Pedidos da equipe de vendas
7h19
Rodada 5
Acabamento antes da entrega
Como a hora é contada
- 01Cada intervalo entre dois commits vale no máximo 40 minutos. Pausa mais longa não entra na conta.
- 02Mais 45 minutos de aquecimento, uma vez por dia, para retomar o contexto do sistema.
- 03Commit que corrige defeito não é cobrado: erro nosso não vira hora do cliente.
Ficou fora da conta
- Reuniões com a equipe do cliente
- 21h39
- Ferramenta de medição e relatórios de horas
- 11h43
Horas medidas no histórico do repositório entre 17 de julho e 20 de agosto de 2026. Neste projeto a régua foi mais enxuta que a padrão: sem piso por sessão e sem folga de 10%.
