CRM de réachat
Industrie · Ventes et relation client
Un CRM qui fait revenir le client au bon moment et mesure chaque campagne par son code promo.
- Client
- Industriel des cosmétiques
- Statut
- En service, en production depuis juillet 2026
- Technologie
- Next.js · PostgreSQL · Docker sur notre propre serveur
Le CRM de l'équipe commerciale d'un industriel. Il reçoit chaque jour les commandes de l'ERP, calcule le cycle de réachat de chaque client et remplit tout seul le pipeline avec ceux qui doivent racheter. Chaque commercial voit son propre portefeuille, et chaque campagne est mesurée par son code promo.
L'IA écrit le brouillon. C'est le commercial qui parle au client.
- écrans
39
écrans
- migrations de base de données
49
migrations de base de données
- suites de tests d'intégration
8
suites de tests d'intégration
- commits
213
commits
Ce que fait le système | |
|---|---|
| 01 | Cycle de réachat calculé pour chaque client, avec matrice RFM et risques de perte |
| 02 | Pipeline en kanban qui se remplit tout seul chaque nuit |
| 03 | Fiche client 360, avec données masquées hors du portefeuille de chaque commercial |
| 04 | Campagnes mesurées par code promo, séquences de relation et prépaiement avec validation |
| 05 | Boîte WhatsApp avec plusieurs numéros, prête pour le compte officiel |
| 06 | Objectifs, commissions et parcours de formation lié aux campagnes |
Où intervient l'IA | |
|---|---|
| 01 | Skills d'IA modifiables : comment l'IA se comporte à chaque point et ce qu'elle sait par thème |
| 02 | Résumé de la fiche 360 et brouillon du message WhatsApp pour le commercial |
| 03 | Fournisseur et modèle changés à l'écran, sans toucher au code |
| 04 | Si une skill est désactivée, le texte par défaut revient : l'IA ne reste jamais muette |
Pourquoi sur mesure
Un CRM qui suit le processus de l'entreprise, et non l'inverse.
Un CRM du marché couvre l'essentiel : contacts, pipeline et e-mail. Ce qui fait revenir le client dans ce métier, c'est autre chose : le rythme d'achat de chaque personne, les commandes déjà dans l'ERP et le code promo qui prouve la vente. Le système a été construit autour de cela.
01ERP
Les commandes arrivent toutes seules
Chaque nuit, le système lit les commandes de l'ERP et les réunit dans une fiche unique par identifiant fiscal.
02Cycle
Chaque client a son rythme
L'écart moyen entre les achats de chaque personne devient la date prévue du suivant.
03File
Le pipeline se construit par risque et valeur
Celui qui a dépassé son propre cycle entre dans la file, dans l'ordre de ce qu'il y a à perdre.
04Commercial
L'IA rédige, le commercial parle
La carte apporte l'historique et un brouillon WhatsApp. C'est la personne qui décide et envoie.
Le code promo utilisé sur la facture confirme le retour et relance le cycle.
Une règle fixe contre le cycle de chaque client
Trois clients fictifs arrêtent d'acheter. La règle du marché les signale tous après 90 jours de silence. Le cycle propre signale chacun au bon moment.
Client Aachète tous les 30 jours
la règle fixe signale 60 jours trop tard
Client Bachète tous les 60 jours
la règle fixe signale 30 jours trop tard
Client Cachète tous les 120 jours
la règle fixe signale 30 jours trop tôt
- achat
- bon moment, selon le cycle du client
- alerte de la règle fixe, 90 jours
Un CRM du marché et ce CRM, côte à côte
Données de vente
Lit les commandes de l'ERP chaque nuit
CRM du marché: Import manuel ou intégration à part
Quand contacter
Le cycle d'achat de chaque client
CRM du marché: Une règle identique pour tous
Pipeline
Se remplit tout seul, par risque et valeur
CRM du marché: Le commercial le construit
Résultat de campagne
Le code promo passé sur la facture
CRM du marché: Ouvertures et clics
Règles maison
Canaux, prépaiement et formations à la manière de l'entreprise
CRM du marché: Le processus s'adapte à l'outil
Accès aux données
Chaque commercial voit son portefeuille ; le reste est masqué
CRM du marché: Droits par écran
Comparaison avec l'usage typique d'un CRM prêt à l'emploi, sans intégration sur mesure.
Les heures
Combien de temps pour le construire
57h29
facturées pour tout le CRM, de la première ligne à l'usage en production.
Un peu plus de sept journées de huit heures, réparties sur cinq semaines.
Une semaine pour la première version. Ensuite, cinq séries d'ajustements demandées par l'équipe commerciale, qui utilisait déjà le système au quotidien. Les listes sont passées de 108 à 36 points sur les trois premières.
16h20
Première version
Construction initiale, en une semaine
12h23
Série 1
108 points d'ajustement
7h14
Série 2
65 points d'ajustement
4h57
Série 3
36 points d'ajustement
9h17
Série 4
Demandes de l'équipe commerciale
7h19
Série 5
Finitions avant la livraison
Comment une heure est comptée
- 01Chaque intervalle entre deux commits compte au plus 40 minutes. Une pause plus longue n'entre pas dans le calcul.
- 02Plus 45 minutes de remise en route, une fois par jour, pour reprendre le contexte du système.
- 03Un commit qui corrige un défaut n'est pas facturé : nos erreurs ne deviennent jamais des heures client.
Resté hors de la facture
- Réunions avec l'équipe du client
- 21h39
- Outil de mesure et rapports d'heures
- 11h43
Heures mesurées dans l'historique du dépôt entre le 17 juillet et le 20 août 2026. Sur ce projet, la règle était plus serrée que notre règle standard : pas de minimum par session ni de marge de 10 %.
